Quelles nouveautés HubSpot pour mieux gérer CRM et IA en 2026 ?

HubSpot améliore son CRM avec une segmentation intelligente, un contrôle renforcé de l’IA et moins de tâches répétitives. Ces mises à jour ciblent à la fois managers et admins pour optimiser la gestion des données, la performance et l’automatisation. Découvrez comment tirer parti de ces évolutions concrètes.

3 principaux points à retenir.

• Segmentation affinée pour mieux comprendre et agir sur vos segments clients.
• Contrôle précis de l’IA via horaires de travail et intégrations directes pour éviter le gaspillage.
• Réduction du travail répétitif grâce à des outils comme l’édition inline et des notifications sociales intelligentes.

Comment HubSpot améliore-t-il la segmentation client ?

La segmentation client dans HubSpot fait un bond en avant grâce à l’introduction d’une vue Analyse, qui permet d’obtenir une visibilité accrue sur la performance et la qualité des segments. Cette fonctionnalité est un véritable game changer pour les marketeurs. Fini le temps où vous deviez deviner si vos segments étaient efficaces ou non. Avec cette vue, vous pouvez détecter des anomalies telles que la croissance anormale d’un segment ou le chevauchement entre plusieurs segments.

Imaginez que vous avez un segment qui connaît une croissance rapide. Grâce à l’Analyse, vous pouvez identifier si cette croissance est due à un ciblage efficace ou si elle résulte d’un chevauchement avec un autre segment, ce qui pourrait mener à des campagnes marketing mal ciblées. Cette clarté vous permet d’affiner vos stratégies de ciblage, d’optimiser vos workflows et d’éviter les erreurs de segmentation qui peuvent coûter cher.

Par exemple, prenons un segment dédié aux jeunes adultes intéressés par le fitness. Grâce à la vue Analyse, vous remarquez que ce segment a doublé en taille en un mois. En creusant, vous découvrez qu’il chevauche un autre segment ciblant les jeunes adultes en général, ce qui pourrait diluer votre message marketing. En ajustant vos critères de segmentation, vous pouvez mieux cibler vos communications et améliorer votre retour sur investissement.

Pour résumer, voici un tableau comparatif qui illustre les changements apportés par cette segmentation intelligente :

• Avant : Segments avec des critères vagues, croissance difficile à analyser, erreurs de ciblage fréquentes.
• Après : Segments clairement définis, analyse de la performance en temps réel, ajustements stratégiques basés sur des données précises.

Cette nouvelle fonctionnalité ne fait pas que simplifier la vie des marketeurs ; elle leur permet également d’utiliser leurs ressources de manière plus efficace. Pour plus d’informations sur l’intégration de l’IA dans la gestion de votre CRM, consultez cet article ici.

Quels gains pour les managers avec les nouvelles fonctions IA ?

Les managers, attendez-vous à une efficacité redoutable grâce aux dernières innovations d’HubSpot. Avec l’intégration avancée de Claude, l’IA qui vous permet de créer et de mettre à jour directement les fiches CRM, vous allez dire adieu aux tâches manuelles fastidieuses. Imaginez pouvoir demander à Claude de résumer des conversations, d’identifier des risques ou des prochaines étapes, puis de mettre à jour les deals ou de créer des tâches de suivi, le tout sans lever le petit doigt. Ça, c’est du temps gagné !

Et ce n’est pas tout. La gestion intelligente des horaires pour l’agent IA Customer Agent ajoute une couche de réactivité qui va changer la donne. Vous pouvez définir quand l’IA est autorisée à interagir avec les clients. Parfait pour les périodes de forte affluence ou pour assurer un support hors horaires d’ouverture. Plus besoin de vous soucier de rater une opportunité parce que votre équipe était absente.

En parallèle, l’implémentation de reCAPTCHA sur le chat HubSpot réduit le spam des bots. Vous n’avez plus à naviguer à travers une mer de messages inutiles qui polluent votre boîte de réception. Cela permet non seulement de préserver la bande passante de votre équipe, mais aussi de diminuer le gaspillage de crédits IA en évitant de répondre à des requêtes non humaines.

Pour couronner le tout, les notifications sociales personnalisables vous tiennent au courant des conversations qui comptent vraiment. Vous ne serez plus en train de rafraîchir votre boîte de réception sociale toutes les cinq minutes. Les alertes sur les mentions publiques, les commentaires et les messages directs vous permettent d’agir rapidement et efficacement.

• Efficacité accrue : Claude gère vos mises à jour CRM.
• Support hors horaires : Customer Agent répond en dehors des heures de bureau.
• Moins de spam : reCAPTCHA protège votre chat.
• Réactivité améliorée : Notifications sociales personnalisables.

En somme, ces nouvelles fonctionnalités ne sont pas seulement des ajouts ; elles transforment votre manière de travailler. Pour un aperçu des CRM qui intègrent l’IA sans complexité, jetez un œil à cet article ici.

Quelles nouveautés facilitent la vie des administrateurs HubSpot ?

Les administrateurs HubSpot disposent désormais d’outils puissants pour garder un CRM propre et fiable. Quelles sont les nouveautés qui facilitent leur quotidien ? Commençons par le contrôle granulaire des enrichissements de données. Vous pouvez désormais définir des règles d’écrasement pour chaque propriété, ce qui vous permet de décider si les enrichissements doivent remplir uniquement les valeurs vides ou écraser les données existantes. Cela réduit considérablement le risque d’erreurs et vous permet de garder un historique des modifications. Pensez à vérifier régulièrement ces paramètres pour éviter des surprises désagréables.

Ensuite, parlons des scores leads. Auparavant, les scores négatifs étaient affichés comme zéro, ce qui faussait la qualification des prospects. Maintenant, ces scores négatifs sont visibles, ce qui vous permet d’identifier plus facilement les leads qui ne sont pas en phase avec votre offre. Cela améliore la pertinence de vos actions marketing et commerciales. N’hésitez pas à former votre équipe sur l’interprétation de ces scores pour optimiser vos efforts de conversion.

Un autre point fort est l’édition inline des données dans les segments. Vous pouvez désormais modifier directement les valeurs des propriétés sans avoir à naviguer entre les enregistrements. Cela vous fait gagner un temps précieux et simplifie la gestion des données. Assurez-vous de bien communiquer cette fonctionnalité à votre équipe pour qu’ils puissent en tirer le meilleur parti.

Enfin, la suppression programmée des anciens sandboxes pousse à la migration vers des environnements plus performants. Si vous utilisez encore un ancien sandbox, il est impératif de planifier votre transition avant la date limite. Cela garantit que vous bénéficiez des dernières améliorations et fonctionnalités de HubSpot.

Pour résumer, voici un tableau comparatif des outils d’administration avant et après ces mises à jour :

• Enrichissement de données :
  • Avant : Règles globales d’enrichissement
  • Après : Règles d’écrasement par propriété
• Scores leads :
  • Avant : Scores négatifs affichés comme zéro
  • Après : Scores négatifs visibles et inclus dans les calculs
• Édition des segments :
  • Avant : Nécessité de naviguer entre les enregistrements
  • Après : Édition inline directement dans les segments
• Sandboxes :
  • Avant : Ancien sandbox accessible
  • Après : Suppression programmée des anciens sandboxes

Ces améliorations ne sont pas simplement cosmétiques ; elles renforcent la gouvernance des données et augmentent l’efficacité opérationnelle. Pour en savoir plus sur ces nouveautés, vous pouvez consulter cet article sur HubSpot 2026.

Quels impacts concrets sur votre performance CRM et marketing ?

Les récentes mises à jour de HubSpot apportent des changements significatifs qui impactent directement votre performance CRM et marketing. En simplifiant la gestion quotidienne, elles améliorent la qualité des données tout en augmentant la pertinence des campagnes. Mais comment cela se traduit-il concrètement ?

Premièrement, la meilleure segmentation est un point clé. Avec la nouvelle vue d’analyse des segments, vous pouvez désormais visualiser comment chaque segment performe. Cela vous permet d’identifier rapidement les segments qui croissent ou décroissent de manière inattendue, et d’ajuster vos campagnes en conséquence. Par exemple, une entreprise ayant optimisé sa segmentation a constaté une augmentation de 30 % de son taux d’engagement dans ses campagnes email grâce à une meilleure ciblage.

Ensuite, le contrôle renforcé de l’intelligence artificielle (IA) joue un rôle primordial. Les administrateurs peuvent maintenant définir les heures de travail de l’Agent Client, ce qui permet d’éviter que l’IA n’intervienne à des moments inappropriés. Cela garantit que les interactions avec les clients restent pertinentes et contextuelles. Une étude de HubSpot montre que 60 % des utilisateurs de l’IA ont rapporté une amélioration de la satisfaction client, simplement en ayant un meilleur contrôle sur le moment où l’IA engage des conversations.

Enfin, la réduction des tâches répétitives libère du temps pour vos équipes. Grâce à des mises à jour comme l’édition en ligne des membres de segment, vous pouvez corriger des données sans naviguer entre les pages. Cela permet de réduire le temps passé sur des tâches administratives de 25 %, selon des retours d’utilisateurs. Moins de temps sur les tâches répétitives signifie plus de temps pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, comme la création de contenu ou le développement de relations clients.

Pour résumer, ces améliorations offrent des gains de performance et d’efficacité notables :

• Augmentation du taux d’engagement : +30 % grâce à une meilleure segmentation.
• Amélioration de la satisfaction client : 60 % des utilisateurs rapportent des résultats positifs grâce à un meilleur contrôle de l’IA.
• Réduction du temps sur les tâches administratives : -25 % grâce à l’édition en ligne.

Ces changements vous permettent non seulement de prendre de meilleures décisions, mais aussi d’offrir une expérience client plus fluide. Pour en savoir plus sur la gestion efficace de votre CRM, consultez ce lien.

Ces nouveautés HubSpot vont-elles vraiment changer votre façon de travailler ?

Les dernières mises à jour HubSpot, loin d’être tape-à-l’œil, apportent des améliorations concrètes et pragmatiques. Que vous soyez manager ou admin, vous gagnez en contrôle, en précision et en efficacité. La segmentation s’affine, l’IA vous assiste sans gaspiller vos ressources, et la gestion des données devient plus claire et rapide. En adoptant ces outils, vous simplifiez vos workflows, améliorez la qualité de vos décisions, et boostez la performance de vos équipes. Bref, HubSpot vous libère du superflu pour vous concentrer sur l’essentiel : la croissance de votre business.

FAQ

A propos de l’auteur

Franck Scandolera cumule des années d’expérience pointue en Analytics, Data, Automatisation et intégration IA dans les workflows métier. Consultant et formateur, il accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur CRM et l’utilisation intelligente de l’IA. Responsable de l’agence webAnalyste et de Formations Analytics, il partage ses expertises pour rendre ces technologies accessibles et efficaces.