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Modèle de mesure Digital Analytics.

Sans indicateur, pas de contrôle; sans contrôle pas d’optimisation..

Avant tout chose, il est capital de reconnaître l’importance du contrôle dans le processus marketing. Sans mesure, pas de contrôle, sans contrôle pas d’optimisation. Ainsi, avant de déployer des tags Analytics sur votre site ou APP, il est important de comprendre ce que l’on mesure ou ce que l’on souhaite contrôler.

Le webAnalyste vous aide à identifier les indicateurs Analytics utiles pour analyser facilement la navigation, l’engagement et les conversions des utilisateurs de votre site ou APP.

Du data-driven au data smarten.

L’un des secrets des indicateurs, c’est d’être le plus spécifique, le plus précis possible pour vous permettre d’évaluer un effort donné durant une période donnée. Une spécificité qui permet de déclencher une action si la tendance est baissière ou haussière. Le suivi de KPI générique ne permet pas de déclencher des actions, en tout cas ciblées.
Il est important de bien comprendre vos objectifs business et métiers. Certaines entreprises utilisent le système OKR (Objectifs and Key Result) ou OMTM (One Metric That Matters) à travers toute l’organisation. Cela permet de s’assurer que tous les métiers mesurent les mêmes choses de la même façon et que tout le monde travaille en vue d’atteindre les objectifs stratégiques qui feront avancer l’entreprise. D’où la nécessité de vous aider à déterminer indicateurs spécifiques à vos objectifs stratégiques.
Sinon :

  • Comment permettre à votre entreprise d’évaluer l’effet escompté de chacun des objectifs fixés.
  • Comment s’assurer de la qualité des indicateurs de performance (pertinence, validité et fiabilité).

KPI stratégique – Expression des besoins.Identification des objectifs business majeurs du site pour l’année et/ou les semestres à venir. (KPI Stratégiques).

  • Acquisition : Comment attirer les internautes sur le site ? Avez-vous des objectifs chiffrés d’audience ? …
  • Engagement : Comment engager les visiteurs et les transformer en prospects ? Qu’est-ce qui distinguerait un visiteur lambda d’un prospect ? …
  • Conversion : Comment convertir les prospects en client ? Qu’est-ce qu’une visite réussie ?
  • Fidélisation : Comment rendre le client fidèle et satisfait ? Quelles actions de fidélisation envisagez-vous dans l’année ? …

KPI opérationnel – Usage et performance.Déterminer les objectifs métiers qui supportent les objectifs stratégiques. (KPI Opérationnels).Les KPI opérationnels sont issus d’une réflexion spécifique au niveau de chaque équipe opérationnelle.

  • Mesurer la performance intrinsèque de l’activité.
  • Mesurer l’adéquation de l’activité aux enjeux business macro (KPI stratégique), déclencher des alertes de performance.
  • Identifier rapidement les pistes d’investigation et d’orienter le développement de l’activité.

Indicateurs de suivi. Les précédents ateliers d’expression de besoin avaient pour but d’identifier les KPI stratégiques et opérationnels, indispensables au pilotage d’une activité, à l’identification d’alertes et à la priorisation des interventions. Pour autant, les KPI seuls ne permettent pas de comprendre l’expérience utilisateur sur le site. Pour cela, on a besoin d’identifier des indicateurs de suivi. Au-delà de l’ensemble des pages du site (réelles ou virtuelles) qui sont mesurées par défaut afin de restituer l’intégralité des parcours, il s’agit de la mesure à la base des KPI de signaux captés lors des parcours et des interactions des visiteurs sur le site (clics, requêtes sur le moteur de recherche, modes de paiement, ajouts au panier…). Ces indicateurs de suivi permettront :

  • Mener des analyses en profondeur sur un élément précis du site.
  • Déterminer et/ou orienter des recommandations d’optimisation pour cet élément.
 

Approche pour définir votre Modèle de Mesure Digital Analytics.

Afin de définir un plan de mesures Digital Analytics adapté aux objectifs de l’entreprise, le webAnalyste anime un workshop d’expression de besoin auprès des parties prenantes du site Web ou de l’APP pour faire émerger une liste d’indicateurs à remonter. Lors de cette séance, nous discuterons des objectifs stratégiques de l’entreprise pour les 3 ou 6 prochains mois, puis nous identifierons ensemble tous les drivers opérationnels qui auront en charge de supporter les objectifs stratégiques, et puis nous conviendrons de premiers indicateurs clés de performance (KPI) stratégiques et opérationnels, de leur contexte (valeur cible et segment visiteur ) pour mesurer le succès de vos prochains efforts.

Idéalement, ce workshop devrait avoir lieu tous les 3 ou 6 mois pour faire un point sur les indicateurs actifs et les nouveaux à mettre en oeuvre. C’est également l’occasion de discuter du reporting des indicateurs, tableaux de bord, rapport d’analyse…

 

Livrable – Exemple de Modèle de Mesure Digital Analytics.

Liste de KPI du Modèle de Mesure Digital Analytics du webAnalyste

Liste de KPI du Modèle de Mesure Digital Analytics du webAnalyste

 

Organisation pour la création d’un Modèle de Mesure Digital Analytics.

  • T1

    Entretien pour évaluer vos besoins d’affaire et organiser le projet

  • T2

    Atelier en entreprise ou par visio conférence pour déterminer les KPI stratégiques et opérationnelles de l’entreprise »

  • T4

    Construction des indicateurs de performance et validation de leur faisabilité technique

  • T5

    Entretien avec les parties prenantes pour finaliser et valider les KPI

  • T6

    Livraison du Modèle de Mesure et de la liste des KPI

 

Budget pour le Modèle de Mesure Digital Analytics.

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