Plan de mesure Google Analytics : Quels sont vos indicateurs de performance ?

Discutons de vos besoins !

• Vous avez un projet Analytics ou d’implémentation ?
• Vous avez besoin d’un audit Analytics ?
• Vous avez besoin d’un conseil pour résoudre un problème ?
• Vous avez besoin de traiter et d’analyser vos données Analytics et Marketing grâce au No-code et l’IA générative ?

Discutons de vos besoins

Comment mesurer un site est une question cruciale pour toute entreprise cherchant à optimiser sa présence en ligne. Notre plan de mesures Google Analytics est conçu pour répondre à cette interrogation en identifiant les KPI essentiels pour évaluer la performance de votre site Web, application mobile ou campagnes marketing.

La création du plan de mesure Google Analytics est une étape incontournable pour assurer l’alignement des objectifs opérationnels sur les objectifs stratégiques. Ce plan rationalise les mesures de vos supports numériques et marketing, servant de feuille de route pour la collecte des données. Une fois validé, il se transforme en un plan de taggage détaillé, guidant votre équipe technique et votre expert Google Tag Manager dans le tracking et le traitement des données.

Les événements GA4 à suivre sont intégrés dans ce plan pour assurer une analyse complète et précise. Chaque événement est soigneusement sélectionné pour fournir des insights pertinents, facilitant la data-visualisation et permettant un contrôle rapide des KPI par l’exécutif et les équipes opérationnelles.

Ce plan de mesures ne se limite pas à la collecte de données. Il sert également de cahier des spécifications durant la conception des tableaux de bord stratégiques et opérationnels. Les KPI les plus critiques peuvent être communiqués quotidiennement ou générer des alertes en fonction de leur variation, assurant ainsi une surveillance constante des performances de votre site Web, application mobile et campagnes marketing.

Plus globalement, le plan de mesures Google Analytics spécifie et rationalise les mesures de vos supports numériques et marketing. Il s’agit d’un préalable pour tout projet Analytics rigoureux et cohérent.

• 1. Feuille de Route pour la Collecte de Données. Le plan de mesure est conçu pour être un guide détaillé, assurant que toutes les données pertinentes soient capturées efficacement à partir de vos supports digitaux, y compris les sites Web et les applications mobiles. Après son approbation, ce plan est transformé en un plan de taggage. Ce dernier oriente l’équipe technique et l’expert Google Tag Manager pour assurer un suivi précis et un traitement optimal des données.
• 2. Cahier des Spécifications pour les Tableaux de Bord. Ce plan sert également de cahier des charges lors de la création de tableaux de bord stratégiques et opérationnels. Il facilite la visualisation des données, permettant aux équipes exécutives et opérationnelles de surveiller et d’analyser rapidement leurs indicateurs clés de performance (KPI). La clarté et l’accessibilité des données assurent que les informations cruciales sont toujours à portée de main.
• 3. Communication et Alerte. Les KPI critiques peuvent être communiqués quotidiennement, intégrés directement dans le corps des emails pour une accessibilité immédiate. De plus, des systèmes d’alertes peuvent être mis en place pour notifier les équipes des variations significatives, assurant une réaction rapide aux tendances et aux changements émergents.
• 4. Analyse de Performance. Le plan de mesure est un outil de référence pour l’évaluation des performances. Il guide l’analyse des données du site Web, de l’application mobile et des campagnes marketing, assurant que chaque aspect de votre présence en ligne est évalué et optimisé en fonction des insights dérivés des données collectées.

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De quel plan de mesures Google Analytics avez-vous besoins ?

Vous avez besoin d’un nouveau plan de mesure Google Analytics pour mettre à jour vos KPI ?

Avant tout chose, Il est capitale de reconnaître l’importance du contrôle dans le processus marketing. Sans contrôle, pas de mesure, sans mesure pas d’optimisation. Ainsi, avant d’aborder le  plan de mesures, le choix des données les plus appropriées à collecter avec un plan de taggage ou à reporter dans un tableau de bord, il est important de jeter un œil sur vos objectifs stratégiques et opérationnels. Cela permet de s’assurer que tous les métiers mesurent les mêmes choses de la même façon et que tout le monde travaille en vue d’atteindre les objectifs stratégiques qui feront avancer l’entreprise. D’où la nécessité de déterminer des métriques spécifiques à vos objectifs stratégiques. Sinon :

• Comment permettre à votre entreprise d’évaluer l’effet escompté de chacun des objectifs fixés.
• Comment s’assurer de la qualité des indicateurs de performance (pertinence, validité et fiabilité).

Votre plan de mesures Analytics spécifiera l’ensemble de vos KPIs Web, App ou campagnes marketing. Durant les réunions de travail nous déterminerons vos KPI stratégiques, opérationnels ainsi que les indicateurs de suivi.

Identification des KPI stratégiques.
Pour planifier vos mesures, nous aurons besoin d’identifier les principaux objectifs business de votre site Web ou App pour l’année et/ou les semestres à venir.

• Acquisition : Comment attirer les internautes sur le site ? Avez-vous des objectifs chiffrés d’audience ? …
• Engagement : Comment engager les visiteurs et les transformer en prospects ? Qu’est-ce qui distinguerait un visiteur lambda d’un prospect ? …
• Conversion : Comment convertir les prospects en client ? Qu’est-ce qu’une visite réussie ? …
• Fidélisation : Comment rendre le client fidèle et satisfait ? Quelles actions de fidélisation envisagez-vous dans l’année ? …

Identification KPI opérationnels.
Déterminer les objectifs métiers qui supportent les objectifs stratégiques. (KPI Opérationnels). Les KPI opérationnels sont issus d’une réflexion spécifique au niveau de chaque équipe opérationnelle.

• Mesurer la performance intrinsèque de l’activité.
• Mesurer l’adéquation de l’activité aux enjeux business macro (KPI stratégique), déclencher des alertes de performance.
• identifier rapidement les pistes d’investigation et d’orienter le développement de l’activité.

Indicateurs de suivi.
Les précédents ateliers d’expression de besoin avaient pour but d’identifier les KPI stratégiques et opérationnels, indispensables au pilotage d’une activité, à l’identification d’alertes et à la priorisation des interventions. Pour autant, les KPI seuls ne permettent pas de comprendre l’expérience utilisateur sur le site ou l’app. Pour cela, on a besoin d’identifier des indicateurs de suivi. Au-delà de l’ensemble des pages du site (réelles ou virtuelles) qui sont mesurées par défaut afin de restituer l’intégralité des parcours, il s’agit de la mesure à la base des KPI de signaux captés lors des parcours et des interactions des visiteurs sur le site (clics, requêtes sur le moteur de recherche, modes de paiement, ajouts au panier…).

Ces indicateurs de suivi permettront :

• Mener des analyses en profondeur sur un élément précis du site
• Déterminer et/ou orienter des recommandations d’optimisation pour cet élément.

Quel livrable ?

Le plan de mesures Analytics est un document de référence qui spécifiera les principaux KPIs et les indicateurs de suivi de votre site Web, application mobile ou campagnes marketing. Il vous permettra d’évaluer les efforts opérationnels par rapport aux objectifs stratégiques. Les indicateurs seront triés par nom, catégorie, formule, source, segment, fréquence de mise à jour, responsable, valeur cible…
Le plan sera livré dans un fichier Google Sheets pour faciliter le partage du document et l’utilisation des filtres.

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